إلغاء الطلب: يمكن للعميل إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة". بعد تغيير الحالة، لا يمكن إلغاء الطلب.
العيوب المصنعية أو التنفيذية: يحق للعميل إلغاء أو استرجاع المنتج إذا كان هناك عيب مصنعي أو تنفيذي، ويتحمل المتجر جميع التكاليف بما في ذلك تكاليف الشحن.
الاسترجاع والاستبدال: يمكن للعميل استرجاع أو استبدال الطلب خلال 7 أيام من استلامه، باستثناء المنتجات التي تُنفذ حسب الطلب مثل القواعد المضيئة والأكواب وغيرها، حيث لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
شروط استبدال المنتج : يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، وللمتجر الحق في معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. (يجب مراجعة البند رقم 3 ) يتحمل العميل تكاليف الشحن وإذا كان هناك عيوب أو أخطاء سيتم تعويض العميل.
التأخير في التنفيذ والشحن: يحق للعميل إلغاء أو استرجاع الطلب إذا تجاوزت مدة التنفيذ والشحن أكثر من 30 يوماً، إلا إذا كان التأخير بسبب إهمال أو مماطلة من طرف المستلم.
عدم استلام الشحنة: إذا لم يستلم العميل الشحنة وعادت إلى المتجر، يدفع العميل تكاليف إعادة الشحن.
ارجاع المبلغ اذا تم إلغاء الطلب: إذا تم إلغاء الطلب قبل تنفيذه (حالة الطلب تكون بانتظار المراجعة)، يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوماً كحد أقصى، وللمتجر الحق في اختيار طريقة إرجاع المبلغ، سواء بتحويله لحساب العميل البنكي أو إرجاعه لنفس البطاقة البنكية التي تم الطلب من خلالها.
تنفيذ الطلب: يتم تنفيذ الطلب حسب البيانات المدخلة، ولا يتحمل المتجر أي أخطاء إملائية أو في الكمية تكون بسبب العميل. إذا كان الخطأ من المتجر، يتم إعادة تنفيذ وشحن الطلب مجاناً.
خطأ في بيانات الشحن: إذا كان هناك خطأ في بيانات الشحن مثل عنوان الشحن أو رقم جوال المستلم، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
ضمان المنتج : نضمن لك وصول المنتج سليم ويعمل بكفاءة وفي حال تعرض الطلب لكسر او خدش بسبب إهمال شركات الشحن اثناء النقل يجب على العميل التواصل مع المتجر وتوثيق ذلك وبعدها سيتم اتخاذ الاجراء المناسب من قبل المتجر
انتهاء علاقة المتجر بالطلب: تنتهي علاقة المتجر بالطلب عند تسليم الشحنة لشركة الشحن.
خصوصية الصور: جميع الصور لا يتم نشرها أبداً ، ويتم حذفها من جهاز المتجر بعد تنفيذ الطلب. لا يتم نشر أي طلب على مواقع التواصل الاجتماعي، وجميع الطلبات المنشورة هي طلبات لمودل.
